To stane veliko manj obdržati obstoječe stranke, kot da bi prinašala nove. Eden od najboljših načinov, da obdržite stranke prihajajo nazaj za več je za vzpostavitev učinkovitega zvestobo ali program nagrad v svoji maloprodajni trgovini. Najbolj uspešni programi so skrbno razvite, da se pritoži na najboljših strank neke družbe, zato je ključnega pomena, da dajo veliko misli in načrtovanja v procesu.
Table of Contents
Razumevanje Prednosti Programi zvestobe
Pred oživitev nov program zvestobe, se seznanite z najbolj prepričljivih prednosti dajanje eno v akcijo.
Dobro izvedene nagrade programi lahko spodbudi zveste stranke, da bi porabili več, in jih lahko pritegnili nove stranke zanimive in dragocene nagrade. Lahko so celo prinese nazaj dobičkonosnih strank, ki so Defected z drugimi blagovnimi znamkami. Takšni programi zagotavljajo nujne vpogled v porabe navad kupcev, in ti podatki se lahko uporabijo za podrobnejšo vaše strategije trženja
Prva faza: Načrtovanje program zvestobe
Uspeh program zvestobe je odvisen od tega, kako dobro ga nameravate ven. Koraki, ki jih boste morali vzeti se lahko razlikujejo glede na vaše podjetje, vendar bo običajno vključujejo:
- Vzpostaviti cilje: Kakšni so vaši motivi za razvoj programa zvestobe? Če imate velik bazen zvestih in dobičkonosnih strank, lahko vaš glavni cilj je, da bi transakcije z njimi še bolj donosno. Če ste izgubili že zveste stranke s konkurenti, lahko vaš glavni cilj je, da jih privabiti nazaj z usmerjenimi nagrad. Potem spet, lahko samo želim, da uživa velike prednosti sledenja nakupe strank in transakcij na podrobnejši ravni.
- Prepoznavanje ključnih kupcev: Ugotovite, kdo so vaši najboljši stranke. Dobičkonosnost je tisto, kar šteje tukaj. Samo zato, ker kupec kupi od vas redno ne pomeni, da ste kar precej off teh transakcij. Najlažji način, da prepoznajo svoje najbolj zveste in dobičkonosnih strank je prek sistema CRM. Ta sistem bo prišel prav, ko izvajanje in upravljanje programa zvestobe.
- Ugotovite, kaj stranke kot o vaših izdelkih: Z razumevanjem, kakšne so vaše najbolj zveste stranke, kot o svojih izdelkih, morda ne boste mogli razviti nagrade, ki dejansko pritožba na njih. Bistveno je, da stalno uspeh vašega programa zvestobe. Medtem ko ste na to, poskušali ugotoviti, kateri izdelki so navadno kupljeni skupaj. Takšne vpogledi vam lahko pomagajo razviti privlačne nagrade, ki vodijo vaše stranke prihajajo nazaj za več.
- Izberite vrsto programa: Razmislite porabe navad vaših strank, da ugotovimo, program zvestobe, ki najbolj ustreza njihovim potrebam. Medtem ko je vaš program zvestobe lahko in naj bi pomagal pridobiti pomembne vpoglede, mora biti osredotočeno na uporabnika nad vse ostalo. Bo vaš program na voljo vsem strankam, ali pa bo to le povabilo? Bodo kupci nabirajo točke, ki jih je mogoče zamenjati za posebne ponudbe? To je najbolje, da izberete program, ki vam omogoča, da se premeša in se ujemajo različne vidike, ki temeljijo na željah kupcev.
- Odločite Kako boste spremljali Udeležba: Kaj boste storili z informacijami, ki jih pridobijo prek programa zvestobe? CRM (Upravljanje odnosov s strankami), programska oprema se lahko uporablja, da bi občutek, da vse hitro in natančno. Slika, kako boste ocenili uspeh vašega programa, da se zagotovi, da ne boste zapravljali čas in denar za nič.
Druga faza: Razvoj program zvestobe
To je, če bo skrbno načrtovanje izplačalo. V razvojni fazi, boste izšlo Podrobnejše informacije o programu. Nekaj stvari je treba upoštevati, ko se razvije, da so:
- Pravila: Vaš program zvestobe mora vključevati jasna, preprosta pravila. Vsi zaposleni morajo biti seznanjeni z njimi. Prav tako bi moralo biti enostavno za stranke razumeti.
- Nagradite Valuta: Kako boste nagradili vaše stranke za sodelovanje v programu zvestobe? Mnoga podjetja uporabljajo darilne kartice; drugi so nagrade in kupone natisnjene na prejemke. Še vedno, drugi uporabljajo elektronske kupone ali daje strankam možnost, tiskanje potrdil in kupone od doma. Izberite valuto, ki je enostaven za upravljanje. Kot vedno, da navade vaših strank v mislih. Če niso posebej tech-zdrava pamet, na primer, je verjetno najbolje, da se držijo z opredmetenimi stvarmi, kot so darilne kartice in papirnatih kuponov.
- Sporočilo: Uporabite kaj veste o vaših najbolj zveste stranke vzpostaviti učinkovito in uspešno sredstvo za sporočanje informacij o programu zvestobe do njih. Te dni, številni trgovci na drobno omogočajo strankam, da ustvarjajo spletne račune, ki se lahko uporabljajo za sledenje nagrade. Če želite biti na samem vrhu, čeprav, razmisli o razvoju mobilne strategije za svoj program nagrad. To odpira nove možnosti, kot so prijavah in mobilnih kuponov kot tudi. In omogoča vaša stranka uporabila svojo najljubšo napravo v trgovini.
Trifazni: Testiranje program zvestobe
Tudi če ste načrtovali in razvili svoj program zvestobe z največjo pazljivostjo, lahko stvari in bo šel narobe v zgodnjih fazah. Zato je treba obsežno testiranje je treba opraviti. V nasprotnem primeru tvegate, da nikoli ne povračila denarja, ki ste ga porabili, poškodovali svojo blagovno znamko, s katerimi se sooča pravne težave ali celo izgubo dobrega imena svojih najboljših strank.
- Začetek Z pilotnega programa: Zaženite program zvestobe v majhnem obsegu, tako da je na voljo omejeno število ljudi, ki na prvi. Ta pilotni program bi bilo treba ponuditi svoje najboljše in najbolj donosnih strank, da se zagotovi, da je na pravi poti.
- Popraviti napake: Ena stvar je gotovo: Tam bodo žuželke s svojim programom zvestobe na prvi. Delo jih ven, preden program na voljo širši javnosti.
- Pojdi v živo: Po testiranju svoje nagrade program in delajo ne glede vprašanj, ki jih odkrili, boste tako pripravljeni, kot je mogoče. V dneh in tednih, ki vodijo do prvenca svojega programa, na trgu je v veliki meri. Imajo zaposleni ga spodbujati, da ljudje na blagajni, in poskrbite, da bodo še naprej, da to storijo, ko je šel v živo.
Štiri faza: Upravljanje in izboljšanje program zvestobe
Ni ciljno črto, ko gre za programe zvestobe. Najbolj uspešne in uporabne programe nenehno spremljati in sčasoma izboljšuje. Ko boste pridobili nove podatke o vaših strank prek svojih dejavnosti s programom, boste lahko, da razvijejo nove načine za sodelovanje z njimi spodbuditi bolj donosne posle.
- Postavite zbrani podatki za dobro uporaba: Podatki, ki jih zbere se lahko uporablja v navidezno neomejene načine. Uporabite ga, da bi spremljali, katere stranke se odzove najbolj ugodno s posebnimi ponudbami. Ugotovite, predmete, ki so jih kupili skupaj in te informacije uporabi za spodbujanje navzkrižno nakup. Ustvari novo raven porabe in razvijejo nagrade, ki spodbujajo kupce, da se premaknete v njih. Razvijanje osebnih koristi, na podlagi porabe navad posameznih strank. Ni konca možnosti, ko gre za uporabo tega poglobljene informacije.
- Izmerite svoje rezultate: nikoli ne počiva na lovorikah po izvajanju učinkovit program zvestobe. Prepričajte se, da kupci začeli zaslužite nagrade takoj, ko se vpišejo. To vam bo dala boljšo predstavo o tem, kako dobro je vaš program deluje. V kolikšni meri so vaše stranke? Ali so postali bolj lojalni, manj lojalni ali ostal približno enako?
- Poskrbite, izboljšave in prilagoditve, kot je potrebno: V katerem koli programu zvestobe, bodo nekatere nagrade in ponudba uspe, drugi pa bo padla ravno. Kot ste merjenje in spremljanje rezultatov, prilagoditi in izboljšati svoj program, kot je potrebno, da se zagotovi, da se ohranja zagotavljanje koristi za vaše podjetje.
Tam je veliko več za razvoj učinkovitega programa zvestobe kot je bilo sprva zdi na prvi pogled. Vendar pa bodo vse legwork tudi vredno, ko ste sposobni obdržati svoje najbolj zveste stranke, privabljajo nove in prinese nazaj tistim, ki so zapustili. Z dobro razvito programa zvestobe, vsi zmaga: Si pridobijo dragocene vpoglede, ki vam pomagajo izboljšati svojo tržno strategijo, in vaše stranke imajo grozen razlog, da ostane zvest za vaše podjetje.
Ahmad Faishal is now a full-time writer and former Analyst of BPD DIY Bank. He’s Risk Management Certified. Specializing in writing about financial literacy, Faishal acknowledges the need for a world filled with education and understanding of various financial areas including topics related to managing personal finance, money and investing and considers investoguru as the best place for his knowledge and experience to come together.